Ügyfélpanaszból üzleti előny – egy hazai eset bemutatása – SDD 2024

Előadás arról, hogyan alakítható át egy visszatérő ügyfélpanasz-típus tényleges üzleti előnnyé, ha a mögöttes okot, nem csak a tünetet kezeljük.

Az előadás egy konkrét hazai eseten keresztül mutatja be, hogyan lehet egy állandóan visszatérő ügyfélpanasz mögé nézni, és a gyökérokot kezelve nemcsak a panaszt megszüntetni, hanem új üzleti lehetőséget is felismerni.

Az előadás fő pontjai

• Hogyan azonosítható, hogy egy panasz "tünet" vagy valódi, mélyebb probléma jele.
• Milyen szervezeti akadályok nehezítik meg, hogy a panaszkezelés visszajusson a termékfejlesztéshez.
• Hogyan lett a panaszból végül új szolgáltatási elem, amely versenyelőnyt jelentett.