Service Design Alapok – önütemezett online kurzus kezdőknek
Négyhetes, önütemezett online kurzus azoknak, akik most ismerkednek a service design szemlélettel – gyakorlati eszközökkel, valós hazai példákkal.
Tartalomjegyzék
A kurzus azoknak szól, akik cégvezetőként, termékmenedzserként vagy ügyfélszolgálati vezetőként szeretnék megérteni, mit jelent valójában a service design – nem elméletben, hanem a napi munkában alkalmazható eszközökként.
Kinek ajánljuk?
Elsősorban KKV-vezetőknek és középvezetőknek, akik hallottak már a service design fogalmáról, de nem tudják pontosan, hol kezdjék el a gyakorlatban alkalmazni a saját cégüknél.
Mit tanulsz meg?
- Hogyan térképezd fel egy valódi ügyfélutat – nem feltételezésekből, hanem tényleges megfigyelésből.
- Hogyan azonosítsd a legnagyobb súrlódási pontokat a saját folyamataidban.
- Hogyan validálj egy változtatást gyorsan, mielőtt nagy erőforrást fektetnél bele.
A kurzus felépítése
- 1. hét – Ügyfélút feltérképezése, journey mapping alapok.
- 2. hét – Súrlódási pontok azonosítása és priorizálása.
- 3. hét – Gyors prototípus és tesztelés valós ügyfelekkel.
- 4. hét – Bevezetés és mérés – hogyan tudod igazolni a vezetőség felé, hogy megtérült.
A kurzus végén egy konkrét, a saját cégedre szabott akciótervvel távozol.
Ez az írás kb. 3 perc olvasás volt.
