Ez nem one man show
Interjú az Üzlet + Design közösség alapítóival
Miről szól ez a cikk?
A cikk az NRC piackutató és a Business Vibes tanácsadócég vezetőinek interjújáról szól, akik egy új szakmai közösségi platformot, a szolgaltatasfejlesztes.hu-t hozták létre a service design, UX és ügyfélélmény területén dolgozók számára. A platform célja, hogy egy évek óta működő közösséget (a Service Design Day konferencia résztvevőit) folyamatos platformon tartsa össze, ahol a tagok profilt építhetnek, projekteket mutathatnak be és megbízásokra találhatnak – nem pedig csak éves konferenciákon találkoznak. Az alapítók hangsúlyozzák, hogy ez nem üzleti vállalkozás, hanem misszió.
Egy konferenciaszervező közösséget épít, egy kutatócég-vezető a szabadidejében platformot programoz hozzá. Az Üzlet + Design közösség alapítóit, Káli Györgyöt és Klenovszki Jánost egy szigorúra hangolt AI-újságíró kérdezte — a válaszokat viszont ők adták, és vállalják. Stílszerű: egy AI-jal is fejlesztett platformról egy AI kérdez.
Legyünk őszinték már az első kérdésnél: Magyarországon több szakmai közösség van, mint aktív tag. A többség fél év után kiürül. Miért lenne ez más?
Káli György: Mert nem üres közösséget indítunk, hanem egy évek óta működő mögé építünk platformot. A Service Design Day régóta összehozza ezt a szakmát — csak eddig a konferencia után mindenki hazament, és a következő találkozásig eltelt egy év. Közben pedig pont azokkal a kérdésekkel küzdött mindenki egyedül, amikre együtt gyorsabban van válasz: hogyan lesz a folyamatból ügyfélélmény, mire jó valójában az AI, mit bír el a szervezet.
Klenovszki János: És legyünk pontosak: a profilod akkor is látszik a keresőben, amikor te épp mással foglalkozol — de nem ez tartja az egészet. A te aktivitásod is kell hozzá. Mi a felületet és a keretet biztosítjuk ahhoz, hogy a saját márkádat, énmárkádat építsd: írhatsz cikket, jelentkezhetsz konferencia-előadónak vagy a podcastba, indíthatsz saját képzést, és találkozhatsz szakembert kereső ügyfelekkel. Mi a keretet adjuk — élettel a közösségnek kell megtöltenie.
A LinkedIn ingyen van, és ott is látszik mindenki. Minek ide még egy felület?
Klenovszki János: A LinkedIn-en az látszik, aki jól posztol. Nálunk az, aki jól dolgozik. A szakember-keresőnk nyilvános, bárki böngészheti, aki szolgáltatásfejlesztéshez keres embert — és a profil nem önéletrajz, hanem bizonyíték: projektek, mérhető eredményekkel. Ha a megbízódat nem nevezheted meg, anonimizálod — „hazai nagybank", „távközlési szolgáltató" —, az eredményed így is látszik. És a közönség itt megbízást ad, nem lájkot. Tudom, a lájk is fontos — de mi alapvetően nem azért csináljuk. Mi a keretet adjuk, hogy mindenki saját magát építse és mutassa be — de ennek az útnak az elején járunk, és a tagok visszajelzései alapján tesszük jobbá. Ahogy egy jó szolgáltatásfejlesztés során kell.
Kinek szól ez — és kinek nem? Mert a honlapjuk elég barátságos mindenkivel.
Káli György: Pedig ha mindenkinek szól, senkinek se szól. Két kört várunk. Cégvezetőket, akik szolgáltatás-szemlélettel akarják vezetni a cégüket — és szakembereket: service designereket, UX-eseket, ügyfélélmény-felelősöket, tanácsadókat. A kettő egymást vonzza: a szakember azért jön, mert itt vannak a döntéshozók, a döntéshozó azért, mert itt van együtt a tudás, amit egyébként hónapokig keresne a piacon.
Klenovszki János: És — hogy egy kicsit hazabeszéljek — a piackutatókat, adatelemzőket is várjuk. Én őszintén szólva kiábrándultam a szövetségekből és egyesületekből, de szeretnék még tenni valamit az adat- és elemző szakmáért. Azt szeretném, ha lenne egy hely, ahol nem évente egyszer hozzuk össze a szakmát, hanem a tágabb, adatvezérelt világ — service design, CX, UX research, kutatás — folyamatosan felületet kap: megmutatja magát, és az ügyfelek is elérik. Ez a szolgaltatasfejlesztes.hu. Kinek nem szól? Aki csak névjegykártyát akar osztogatni. Ez műhelymunka, nem networking.
Jöjjön a kényelmetlen rész. Ingyenes belépő szint, pár ezer forintos csomagok, évi tíz ingyenes esemény, egy folyamatosan fejlesztett platform. Ez így nem üzlet. Megéri ez önöknek egyáltalán?
Káli György: Ha a pénz felől nézzük: valószínűleg nem. Kimondjuk — ez nem lesz kifizetődő, és nem is az a terv, hogy ebből éljünk meg.
Klenovszki János: Mindkettőnknek stabil vállalkozása van — én az NRC piackutató céget vezetem, Gyuri a Business Vibes tanácsadó és konferenciaszervező cégét viszi. Ebből élünk. A közösség nem bevételi forrás, és nem is befektetés. Az NRC missziója az, hogy jobb szolgáltatások és termékek szülessenek — és én ezt személy szerint szeretném még magasabb szintre emelni: hogy ne csak az NRC dolgozzon ezen, hanem egy egész közösség — ügyfelek, versenytársak, társszakmák — hasson arra, hogy amikor bemegyünk valahova egy ügyet intézni, az egyszerű és kényelmes legyen. Ilyenek ezek a missziók. (mosolyog) Szóval: pénzben nem éri meg. De megéri, ha mindenkiért tesszük.
Akkor miért kérnek egyáltalán pénzt?
Klenovszki János: Mert aminek nincs ára, annak nincs értéke — ezt piackutatóként elég jól tudom. A BEGINNER szint ingyenes és az is marad: profil, kereső-megjelenés, heti szakmai szemle, podcast. Aki többet akar — nagyobb portfóliót, tudástárat, kiemelést, referenciákat —, az fizet érte. És fontos: nem keresni akarunk ezen, hanem működtetni. A podcastnak, a honlapnak, a közösségi esteknek költsége van — mi ketten ingyen csináljuk, de ezt nem várjuk és nem is akarjuk elvárni senki mástól. A cél, hogy minden fillér a közösségre menjen vissza: nagyobb torta, jobb konferenciák, jobb közösségi estek, jobb szolgáltatás. És senkit nem ejtünk túszul: ha lemondod a fizetős tagságot, a profilod megmarad, látszol a keresőben, és ha visszatérsz, minden ott van, ahol hagytad.
Káli György: És itt van egy fontos csavar: nem mi akarunk dolgozni egy közösségért. Azt reméljük, hogy itt mindenkinek megéri saját magáért dolgozni — a profiljáért, az énmárkájáért, az ügyfeleiért —, és ez közben, szinte mellékhatásként, közösséget épít. Ha mi ehhez megfelelő keretet adunk. Tudjuk, hogy most kezdtük, és tudjuk, hogy hibázunk — de ezekből tanulva lesz jobb a honlap, a közösségi estek, a podcastok, a képzések.
Klenovszki János: Ahogy a három testőrben mondták: „Un pour tous, tous pour un." (nevet) Magyarul: egy mindenkiért, mindenki egyért — az AI fordította.
János, ön piackutató, nem fejlesztő — mégis ön írja a platform kódját, a szabadidejében. Ez nem felelőtlenség? Mi lesz, ha a rendszer összeomlik ezer tag alatt?
Klenovszki János: Akkor megjavítom. (nevet) És bevallom: izgulok is rendesen. A piackutatásban már rég nem izgulok — profi a csapat, ezer ilyet csináltunk. Itt viszont igen, mert új terület. De mit veszthetek? Tanulom a szakmát, és közben pontosan azt csinálom, amiről ez a közösség szól: szolgáltatást fejlesztek, AI-eszközökkel, iterálva, hibázva, javítva. Nincs mögötte fejlesztőcsapat, nincs ügynökség; van egy ember, aki minden héten tesz bele valamit. Ettől a rendszer különleges — és ettől nem hibátlan. Ezt nyíltan vállaljuk: ha valaki hibát talál, jelezze, nekem az a legnagyobb segítség. A honlap folyamatos fejlesztés alatt áll, és minden ötletet szívesen látunk. Ami ma hiányzik, jövő héten már ott lehet.
Van itt egy él, amit nem kerülhetünk meg: az NRC vezetője építi a platformot, az NRC támogató, a konferenciát a társalapító szervezi. Két ember csinál mindent, és a saját cégeik a partnerek. Ez így nem belterjes?
Klenovszki János: Hadd fordítsam meg: mi a covid óta beszélgetünk erről Gyurival. Minden évben elmondtuk egymásnak, hogy kellene ide egy hub — aztán udvariasan vártuk, hogy valaki más majd megcsinálja. Nem csinálta meg senki. Egy idő után az ember rájön: aki évek óta mondja, hogy „ezt valakinek el kéne kezdeni", az a valaki valószínűleg ő maga. Hát most mi vagyunk azok. De az a tervünk, hogy ne mi maradjunk azok — reméljük, másnak is fontos lesz, hogy a saját szakmája önmagán túl is ismertebb és elismertebb legyen.
Káli György: Szóval igen, ma még ketten toljuk — ezért is ez a cikk címe. De a cél pont a fordítottja: hub akarunk lenni, nem szakmai szervezet. Nem mi mondjuk meg, mi a szakma — teret adunk mindenkinek, aki közösséget épít. Aki képzést tart, cikket ír, esemény-ötletet hoz, az nálunk felületet kap hozzá. Akkor lesz élő ez a közösség, ha a tartalom nagyobb része nem tőlünk jön, hanem a tagoktól.
Klenovszki János: És van hozzá nagyon konkrét felhívásunk is. Kurátorokat keresünk — olyan tagokat, akik egy-egy témában vállalják, hogy ők válogatják és gondozzák a tartalmat, hogy még jobb és hasznosabb anyagok szülessenek. Keresünk vendégeket a podcastba: ha van egy jó sztorid, jelentkezz. Ha képzést indítanál, írd meg, és berakjuk az események közé. Ha cikket írnál, küldd be — ha témába vág, posztoljuk. Tudjuk, hogy mindenki a jó üzletre hajt, és közben sokszor épp a saját cégét, saját márkáját nincs ideje építeni. Mi teszünk egy próbát, hogy ehhez keretet adjunk — ahogy Gyuri mondta: nem évente egyszer, hanem minden nap. Ez a legrövidebb út ahhoz, hogy ez tényleg ne one man show legyen.
Konkrétan mit ígérnek a következő évre? Számonkérhetően.
Káli György: Évente tíz ingyenes közösségi alkalom, nagyjából havonta egy — műhelymunkák, mindig más tagcégnél, ahol a házigazda egy valódi problémát és a megoldását mutatja meg. A PROFESSIONAL tagoknak emellett ügyféltalálkozók: zárt körű alkalmak, ahol tényleges megbízói oldal ül az asztalnál. És ott a Service Design Day, ami továbbra is az év fókuszpontja.
Klenovszki János: A másik nagy irány a képzések: PROFESSIONAL tagként bárki indíthat saját képzést — mi adjuk a felületet, a publikálást és a közösség figyelmét. Ez az énmárka-építés következő lépcsője: nem csak látszol, hanem taníthatsz is. Várjuk a cégeket is: a cégkeresőben szolgáltató cégek, ügynökségek, vállalati design-csapatok is megjelenhetnek. A támogatóknak pedig köszönet — az OTP, a Service Design Day támogatója ezt a közösséget is támogatja az első pillanattól.
Utolsó kérdés, és nem engedem el: egy év múlva miből fogják tudni, hogy megérte — és mit csinálnak, ha kiderül, hogy nem?
Káli György: Nem taglétszámot fogunk mondani, az hiúsági mutató. Azt nézzük, hány cikk, képzés és esemény jött a tagoktól, és hány valódi együttműködés indult innen. Ha ez nő, működik.
Klenovszki János: És ha nem jön össze? Akkor is épült egy platform, tanultunk rengeteget, és összehoztunk embereket, akik egyébként nem találkoztak volna. De nem ezzel a forgatókönyvvel kelünk fel reggel.
Na jó, ennyi szigor után az utolsó kérdés legyen könnyű: mikor és hol lehet önökkel először találkozni? És mi lesz a podcastban?
Klenovszki János: A podcast első adásait már a napokban felvesszük az NRC podcaststúdiójában — a vendégeket nem áruljuk el, legyen meglepetés. Annyit mondok: érdemes lesz meghallgatni.
Káli György
A Business Vibes tanácsadó és konferenciaszervező cég vezetője, a Service Design Day konferencia alapító-szervezője. Az Üzlet + Design közösségben az eseményeket, a szakmai programot és a partneri kapcsolatokat viszi.
Klenovszki János
Az NRC piackutató cég ügyvezetője, több mint két évtizede dolgozik adatokkal, fogyasztói és üzleti döntésekkel. Az Üzlet + Design közösség platformját — a szakember-keresőtől a tagsági rendszerig — saját maga fejleszti, AI-eszközökkel, a szabadidejében. Az október 7-i közösségi alkalom előadója („Költségcsökkentés AI-val").
