Mit mér valójában egy CX-vezető? – NRC Research&More podcast, 24. rész

A podcast 24. részében arról beszélgetünk, milyen mutatókat érdemes valójában figyelnie egy CX-vezetőnek – túl a szokásos NPS-en és CSAT-on.

Ebben az epizódban egy hazai közép-vállalat ügyfélélmény-vezetőjével beszélgetünk arról, hogyan alakították ki a saját, testre szabott mérési rendszerüket – túllépve azon, hogy csak az NPS-t és a CSAT-ot figyelik.

Miről lesz szó?

• Miért nem elég önmagában az NPS a vezetői döntéshozatalhoz.
• Hogyan kötötték össze az ügyfélélmény-mutatókat konkrét üzleti eredményekkel.
• Milyen hibákat követtek el az első mérési rendszerük kialakításakor – és mit csinálnának másképp.

Kiknek ajánljuk?

CX-vezetőknek, ügyfélszolgálati vezetőknek és minden döntéshozónak, aki szeretné túllépni a felszínes elégedettség-mérésen.

• Meghallgatás Spotify-on (demo link)

🎧 Meghallgatom podcastként